Exclusão de Dados
O que podemos excluir
A solicitação poderá abranger, conforme a existência e a finalidade dos dados nos sistemas da empresa:
- Instagram e site: dados obtidos ou produzidos pela integração com Instagram, como identificadores, comentários, mensagens, registros operacionais e associações de conta;
- Loja online (pedidos): cadastro de cliente usado nos pedidos — nome, telefone e endereço quando houver entrega — e os registros de atendimento associados;
- Cap.On: conta e autenticação (telefone confirmado, data de nascimento registrada para elegibilidade, nome de exibição e e-mail opcionais, sessões, aceites e revogações), histórico de pontos, créditos e recompensas, e registros operacionais e de auditoria vinculados à conta, respeitados os limites abaixo.
Como solicitar
Envie um e-mail para capitania.sorvetes@gmail.com com o assunto Exclusão de dados, indicando o contexto (Instagram, pedido na loja e/ou conta Cap.On). Você também pode iniciar o pedido pelo WhatsApp oficial (81) 99895-3549.
Informe apenas o necessário para localizar o registro: nome, usuário do Instagram, telefone usado no pedido ou na conta Cap.On, ou outro identificador relacionado à interação, com uma descrição objetiva do pedido. Não envie senha, token, código de autenticação ou documento pessoal sem que seja solicitado por canal seguro.
Confirmação de identidade
Podemos solicitar informações adicionais proporcionais para evitar a exclusão indevida de dados de terceiros. A verificação será limitada ao necessário para confirmar a legitimidade do pedido.
Tratamento do pedido
Após receber a solicitação, enviaremos uma resposta inicial em até 15 dias, com confirmação e número de referência quando aplicável. O atendimento observará os prazos, direitos e exceções previstos na legislação. Quando a exclusão integral não for possível por obrigação legal ou fiscal, prevenção a fraude, exercício regular de direitos ou segurança, informaremos a justificativa aplicável.
Efeito sobre pedidos, pagamentos e a conta Cap.On
A exclusão da conta Cap.On encerra a participação no programa e remove pontos, créditos e recompensas não utilizados. Registros financeiros de pedidos, pagamentos, reembolsos e conciliação podem ser mantidos pelo prazo legal ou fiscal aplicável, segregados de outras finalidades, conforme a Política de Privacidade. Após a exclusão, mensagens transacionais obrigatórias de confirmação do encerramento ainda podem ser enviadas ao contato informado.
Desconectar o aplicativo
O usuário administrador também pode remover o acesso do aplicativo nas configurações da Meta/Instagram. A desconexão impede novos acessos, mas não substitui automaticamente a solicitação de exclusão de dados já armazenados quando aplicável.
Consulte também nossa Política de Privacidade.